प्रभावी तिथि: 28 अक्टूबर 2026 · अंतिम अद्यतन: 28 अक्टूबर 2026

रिफंड, रद्दीकरण एवं VIP E-Pass Refund Policy

यह नीति Astrologer KN Tripathi की consultation bookings और VIP Family E-Pass पर लागू होती है। लागू कानून के तहत ग्राहक के अनिवार्य अधिकार सुरक्षित रहेंगे।

1. सामान्य booking cancellation

• Appointment बदलने के लिए confirmed समय से कम-से-कम 24 घंटे पहले अनुरोध करें। उपलब्धता के अनुसार एक reschedule स्वीकार किया जा सकता है।
• 24 घंटे से कम notice पर cancellation या no-show के कारण शुल्क/credit तभी काटा जा सकता है जब यह नियम booking से पहले स्पष्ट बताया गया हो और ग्राहक ने स्वीकार किया हो।
• Provider द्वारा सेवा रद्द करने पर नया उपलब्ध slot चुन सकते हैं; deliver न की गई सेवा के लिए consultation credit नहीं काटा जाएगा।
• डिजिटल रिपोर्ट या आंशिक रूप से पूरी की गई सेवाओं पर refund का निर्णय सेवा की स्थिति, पहले बताई गई शर्तों और लागू कानून के अनुसार होगा। कोई भी अनिवार्य consumer right सीमित नहीं होगा।

2. VIP E-Pass refund

• Activation से पहले: यदि pass activate या इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो ग्राहक activation से पहले cancellation करके full refund का अनुरोध कर सकता है।
• Activation के बाद: refund calculation में भुगतान की गई pass fee से पहले इस्तेमाल की गई eligible consultations का standard listed price घटाया जाएगा; गणना ₹0 से कम नहीं होगी।
• Formula: Indicative refund = max(₹0, pass fee paid − standard listed value of eligible consultations already used).
• Promotional bonus credit cash में refundable नहीं है और refund calculation में अलग cash value नहीं रखता।
• उदाहरण: Gold pass fee ₹2,999 और इस्तेमाल की गई consultations का standard listed value ₹599 है, तो indicative refund ₹2,400 होगा—usage ledger और applicable law के अधीन।
• यदि इस्तेमाल की गई consultations का standard listed value भुगतान की गई pass fee के बराबर या उससे अधिक है, तो इस formula के अनुसार indicative refund ₹0 होगा। लागू कानून यदि अलग refund method अनिवार्य करे तो कानून प्रभावी होगा।

3. Refund request कैसे करें

1. WhatsApp 9651560051 पर लिखित refund request भेजें।
2. Pass holder का नाम, plan, payment receipt/transaction reference और refund का कारण दें। OTP, PIN या password कभी साझा न करें।
3. Provider payment और consultation usage ledger verify करके calculation साझा करेगा।
4. कोई undisclosed cancellation fee नहीं लगाई जाएगी। लागू कानून के तहत आवश्यक refund rights बने रहेंगे।

4. Tax और transparency

GST अलग से charge न किए जाने का व्यवहार केवल provider की वास्तविक tax स्थिति और लागू कानून की अनुमति होने पर लागू होगा। यह नीति GST exemption की गारंटी नहीं देती।